Chính sách giải quyết khiếu nại

Quy định về xử lý khiếu nại

I. Những trường hợp khiếu nại được xử lý:

1. Các trường hợp về sai lệch thông tin giao dịch: nhầm lẫn số tiền rút, nạp, chuyển, thông tin liên lạc, cố tình cung cấp thông tin sai lệch, giả mạo địa chỉ…
2. Các trường hợp về giao dịch trung gian không nghiêm túc: thanh toán tiền mua hàng nhưng không nhận được hàng, đã giao hàng nhưng không nhận được tiền...
3. Các trường hợp gian lận, hành vi lừa đảo tài chính, tất cả các hình thức chiếm đoạt hoặc sử dụng tiền thiệt hại cho người dùng thanh toán trực tuyến qua www.kimngan.com.vn.
4. www.kimngan.com.vn sẽ hủy khiếu nại và sẽ không can thiệp trong trường hợp người mua thực hiện thanh toán an toàn với người bán và đã phê chuẩn “Xác nhận thông tin chuyển khoản” giao dịch sau khi nhận được hàng hoặc gửi khiếu nại sau khi hết thời gian tạm giữ đã chọn.
5. Những sản phẩm vô hình, dữ liệu dạng số, dịch vụ, sản phẩm đặt hàng, vé máy bay, tài sản ảo v,v… không được www.kimngan.com.vn bảo hiểm khi thực hiện mua những hàng hóa thuộc các loại này.

II. Các nguyên tắc xử lý khiếu nại

1. www.kimngan.com.vn có trách nhiệm xử lý ngay các khiếu nại theo chính sách đã quy định.
2. Xử lý khiếu nại trên cơ sở thu thập thông tin, chứng cứ (gồm toàn bộ tài liệu, chứng từ, hóa đơn, đơn vận, giấy chuyển nhượng… ) liên quan đến khiếu nại.
3. Xử lý khiếu nại luôn phải bao gồm đầy đủ các bên liên quan.
4. Phong tỏa các tài khoản, số tiền, số giao dịch liên quan trong thời gian xử lý khiếu nại.
5. Giải quyết khiếu nại theo chiều hướng công bằng, thỏa hiệp giữa các bên.
6. Trong các trường hợp một trong các bên khiếu nại cố tình vắng mặt hoặc không cung cấp thông tin, www.kimngan.com.vn sẽ chấm dứt việc xử lý khiếu nại.
7. Trong các trường hợp vi phạm pháp luật hoặc hành vi lừa đảo có tổ chức, hệ thống,        www.kimngan.com.vn sẽ phối hợp với cơ quan chức năng cùng giải quyết.

III. Các hình thức phong tỏa:

• Phong tỏa số tiền giao dịch thời gian ngắn và được mở khi kết thúc khiếu nại.
• Phong tỏa số tiền giao dịch vĩnh viễn hay tạm thời đều tuân thủ theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Chúc các bạn thuận lợi trong các thao tác giao dịch